Perguntas frequentes Amandine | Pedidos, trocas, fretes e pagamentos

Home / Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Pedidos e compras

Como comprar na Amandine com segurança?
Comprar na Amandine é simples: escolha a peça no site amandine.com.br, selecione o tamanho e a cor, clique em "Comprar" e siga para o checkout. O pagamento é processado com criptografia SSL, e você pode usar cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e Amex) ou Pix.

Preciso criar uma conta para comprar na Amandine?
Não é obrigatório criar senha, mas precisamos de alguns dados seus, como nome, CPF, e-mail e endereço, para emitir a nota fiscal. Criar uma conta facilita acompanhar pedidos, guardar endereços e finalizar compras futuras com mais rapidez.

Posso comprar sem cadastro?
Sim. É possível finalizar a compra sem criar senha, mas precisamos dos dados básicos para emissão da nota fiscal.

Posso comprar na Amandine pelo WhatsApp?
Sim. Você pode falar com o time da Amandine pelo WhatsApp (21) 3253-1500 para tirar dúvidas de tamanho, cor e caimento ou finalizar o pedido por lá.

Consigo alterar meu pedido após finalizar?
Depende. Se você perceber algo errado logo após a compra, fale com o atendimento Amandine pelo WhatsApp (21) 3253-1500 o mais rápido possível. Se o pedido ainda não entrou no fluxo de faturamento do Centro de Distribuição, conseguimos cancelar para que você refaça com os ajustes necessários. Uma vez que o faturamento é iniciado, não é mais possível alterar. Nesse caso, você recebe o pedido normalmente e pode solicitar troca ou devolução conforme as regras.

Posso cancelar meu pedido na Amandine?
O cancelamento só é possível enquanto o pedido ainda não entrou no fluxo de faturamento no Centro de Distribuição. Se você chamar o atendimento Amandine rapidamente após a compra pelo WhatsApp (21) 3253-1500 e o pedido ainda não tiver seguido para faturamento, fazemos o cancelamento e estornamos o valor na mesma forma de pagamento. Caso o pedido já tenha sido faturado ou despachado, aguarde a chegada e use o direito de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) para solicitar a devolução.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio no e-mail cadastrado. Você também pode acompanhar entrando em amandine.com.br/entrar e acessando a área "Meus Pedidos".

Envios e fretes

A Amandine entrega em todo o Brasil?
Sim. A Amandine entrega em todo o território nacional, utilizando Correios, Total Express e J&T Express, escolhendo a melhor transportadora para cada região.

Qual o prazo de entrega da Amandine?
O prazo varia por região, contado a partir do despacho:

● São Paulo capital e Rio de Janeiro capital: a partir de 1 dia útil
● Sul (PR, SC, RS): a partir de 2 dias úteis
● Centro-Oeste: a partir de 3 dias úteis
● Norte e Nordeste: a partir de 4 dias úteis

O prazo exato é exibido no checkout ao informar o CEP.

Quanto tempo a Amandine leva para despachar o pedido?
Todo pedido com pagamento confirmado até as 9h de um dia útil é despachado no mesmo dia. Confirmações após as 9h ou em fins de semana e feriados são despachadas no próximo dia útil.

A Amandine tem frete grátis?
Sim. Todas as compras a partir de R$ 799 têm frete grátis para todo o Brasil. O benefício é aplicado automaticamente no checkout, junto com o prazo e a transportadora correspondente.

Como é calculado o frete?
O cálculo é automático. Adicione o produto ao carrinho, informe seu CEP no campo de cálculo de frete e o site da Amandine exibirá as opções disponíveis com valor e prazo estimado.

A Amandine oferece entrega expressa?
Sim, para toda a região Sudeste, com entregas a partir de 1 dia útil após o despacho. A modalidade expressa aparece no checkout, junto com as demais opções, ao informar o CEP.

Como rastreio meu pedido Amandine?
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido sai do Centro de Distribuição. Para acompanhar, acesse amandine.com.br/entrar, entre em "Meus Pedidos" e use o código no site da transportadora indicada.

E se eu não estiver no local da entrega?
O pedido pode ser recebido por qualquer adulto no endereço informado. Caso não haja ninguém no momento da entrega, a transportadora realiza mais duas tentativas. Se nenhuma delas for concluída, o pedido retorna para a Amandine e nosso time entra em contato para combinar o reenvio.

Posso alterar o endereço após a compra?
O endereço de entrega não pode ser alterado após a finalização do pedido, por motivos de segurança. Pequenos ajustes de complemento (como número do apartamento ou ponto de referência) podem ser feitos pelo atendimento Amandine no WhatsApp (21) 3253-1500, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Se o endereço estiver incorreto, você pode recusar a entrega ou solicitar a devolução no recebimento e refazer a compra com os dados corretos.

Quais transportadoras a Amandine utiliza?
Trabalhamos com Correios, Total Express e J&T Express, escolhendo a transportadora conforme o CEP de destino e a modalidade contratada.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto comprado na Amandine?
Sim. Existem duas situações diferentes e cada uma tem a sua regra. A devolução por arrependimento é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca segue a política própria da Amandine, descrita em termos de uso . Os dois caminhos começam pela Central de Trocas Online.

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?
O prazo para solicitar é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, tanto para a devolução por arrependimento (prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor) quanto para a troca (política da Amandine). O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e na embalagem original. As regras detalhadas estão em amandine.com.br/p/termos-de-uso.

A troca é gratuita?
Sim. A Amandine envia o código de postagem sem custo para você devolver o produto, tanto em caso de troca quanto de devolução dentro do prazo legal.

Como funciona o vale-troca da Amandine?
Ao optar pela troca, você recebe um vale-troca no valor pago pelos produtos devolvidos, emitido em até 2 dias úteis após a análise no Centro de Distribuição. O vale-troca funciona como crédito para uma nova compra em amandine.com.br, não é convertível em dinheiro e não é reembolsável. Se você usar o vale-troca em um novo pedido e fizer outra troca, será emitido um novo vale-troca sobre o valor dos produtos devolvidos.

Qual a validade do vale-troca?
O vale-troca da Amandine é válido por 1 ano a partir da data de emissão.

Tem produto que não aceita troca?
Não aceitamos trocas de produtos que já foram usados ou que não estão na embalagem original. Fora isso, todas as peças da Amandine podem ser trocadas dentro do prazo legal.

Produtos em promoção podem ser trocados?
Sim. Produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o estorno?
O estorno é realizado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto no Centro de Distribuição, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada:

●Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora.
●Pix: o valor é creditado na mesma conta utilizada para o pagamento.

Como funcionam cupons e brindes em caso de devolução?
Cupons de desconto e brindes são aplicados sobre o valor total do pedido. Em caso de devolução parcial, o benefício é recalculado proporcionalmente aos itens que permanecem com você, e o reembolso considera apenas o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Como funcionam descontos progressivos em caso de devolução?
Se a devolução altera a quantidade mínima de peças exigida para um desconto progressivo, a promoção é recalculada conforme a nova quantidade mantida. O reembolso é ajustado proporcionalmente. Em caso de devolução total (direito de arrependimento), o estorno é integral.

Garantia

Qual a garantia dos produtos Amandine?
Todos os produtos Amandine têm garantia de 90 dias corridosa partir da data do recebimento. Se sua peça apresentar defeito nesse período, entre em contato pelo WhatsApp (21) 3253-1500.

Como funciona a troca em caso de defeito?
Após você abrir o chamado, enviamos o código de postagem. Quando a peça chega na Amandine, fazemos a análise do defeito e encaminhamos para a fábrica para conserto. Caso o conserto não seja possível, substituímos por uma peça nova.

E se não tiver produto idêntico em estoque?
Se o conserto não for possível e não houver um produto idêntico em estoque, você escolhe entre receber um cupom no valor integral do produto ou o estorno do valor pago, seguindo as mesmas políticas de reembolso.

Tamanhos e modelagem

Como saber meu tamanho na Amandine?
Cada produto da Amandine tem tabela de medidas específica na própria página do produto, já que o caimento varia conforme o corte e o tecido. Em caso de dúvida, fale com a gente no WhatsApp. Ajudamos a encontrar o tamanho ideal.

A modelagem da Amandine é padrão brasileiro?
Sim. Nossas peças seguem a modelagem padrão brasileira. Ainda assim, vale sempre consultar a tabela de medidas do produto, porque pequenas variações existem por modelo.

Qual a grade de tamanhos da Amandine?
A grade padrão da Amandine é do PP ao G para roupas e 34 ao 39 para calçados. Em modelos selecionados, oferecemos tamanhos estendidos: GG em roupas, 33 e 40 em calçados. Dentro de cada categoria no site, você pode filtrar pela sua numeração para ver o que está disponível.

A Amandine tem plus size?
Nossa grade padrão não é plus size. As roupas vão de PP a G e os calçados de 34 a 39. Em modelos selecionados, temos tamanhos estendidos: GG em roupas e 33 e 40 em calçados. Use o filtro de tamanho dentro da categoria para ver os modelos disponíveis.

O tecido tem elasticidade?
Depende da peça. A presença ou não de elasticidade está sempre indicada na descrição do produto, junto com a composição do tecido.

A peça veste justa ou soltinha?
Varia conforme o modelo. Indicamos na descrição do produto se o caimento é ajustado ou mais fluido, para você escolher com segurança.

Produtos e qualidade

Os produtos Amandine são de fabricação própria?
As peças da Amandine têm design autoral, desenvolvido internamente pela nossa equipe de estilistas, do conceito à modelagem, passando pela curadoria dos tecidos e pelo controle de qualidade. A produção é feita em parceria com fábricas brasileiras especializadas, selecionadas e acompanhadas de perto pelo nosso time. Ou seja, o design é exclusivo Amandine e a fabricação é 100% nacional. O armazenamento e o despacho dos pedidos acontecem no nosso Centro de Distribuição em Extrema/MG.

Quais os principais tecidos usados pela Amandine?
Trabalhamos principalmente com viscose, linho, tricoline, malha e materiais sintéticos. A composição completa de cada peça está descrita na página de produto.

As fotos são fiéis ao produto?
Sim. Nossa produção fotográfica prioriza a fidelidade de cores e detalhes. Pequenas variações podem ocorrer conforme a calibração da tela.

As peças desbotam ou encolhem?
As peças da Amandine são pré-lavadas, o que minimiza encolhimento. Caso algum modelo tenha percentual de encolhimento esperado, isso é sinalizado na própria peça ou na etiqueta de composição.

Como cuidar das peças da Amandine?
Siga sempre a etiqueta de composição e os símbolos de cuidado. Respeitar as instruções preserva o caimento, a cor e a durabilidade da peça por muito mais tempo.

Pagamentos

Quais formas de pagamento a Amandine aceita?
A Amandine aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e Amex) e Pix. No momento, não trabalhamos com boleto bancário.

Posso parcelar minha compra?
Sim. Você pode parcelar em até 6x sem juros no cartão de crédito, com valor mínimo de R$ 100 por parcela.

Tem juros?
Não. Todo o parcelamento na Amandine é em até 6x sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 100 por parcela.

A Amandine aceita boleto?
Não. Hoje trabalhamos apenas com cartão de crédito e Pix.

Tem desconto no Pix?
Não há desconto adicional no Pix, mas o pagamento é aprovado na hora, o que permite que o pedido siga para envio imediatamente, dentro da janela de despacho do dia.

É seguro comprar no site da Amandine?
Sim. O site amandine.com.br usa criptografia SSL e processa pagamentos por gateways certificados. A Amandine é uma empresa constituída, com CNPJ 30.221.508/0001-80, sede no Rio de Janeiro e Centro de Distribuição em Extrema/MG.

Cashback, cupom e benefícios

Como funciona o cashback da Amandine?
O programa Cashback devolve parte do valor da sua compra em crédito para o próximo pedido na Amandine. As regras completas, percentuais, prazo de crédito e validade estão detalhadas aqui.

A Amandine tem programa VIP?
Sim. O Grupo VIP da Amandine dá acesso prioritário e exclusivo a lançamentos, promoções e ofertas. A entrada acontece pelo nosso WhatsApp e redes sociais.

Existe desconto na primeira compra da Amandine?
Sim. Use o cupom QUEROMEULOOK e ganhe 5% de desconto na sua primeira compra, sem valor mínimo.

Como uso meu cupom na Amandine?
Insira o código no campo "Cupom de desconto" durante o checkout, antes de finalizar o pedido. O desconto é aplicado automaticamente no valor total.

Posso usar mais de um cupom?
Não. Os cupons da Amandine não são cumulativos entre si nem com outras promoções ativas.

Meu cupom não está funcionando, o que fazer?
Verifique se está dentro da validade, se atende ao valor mínimo de compra e se ainda não foi usado. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo Whatsapp.

Conta e cadastro

Como criar conta na Amandine?
Acesse amandine.com.br/entrar e clique em "Criar conta". Preencha seus dados e pronto. A conta fica disponível para acompanhar pedidos, guardar endereços e agilizar compras futuras.

Esqueci minha senha, o que fazer?
Entre em amandine.com.br/entrar e clique em "Esqueci minha senha" ou escolha "Fazer login com código de acesso". Você recebe um link ou código de acesso no e-mail cadastrado.

Como alterar meus dados?
Entre em Minha Conta no site. A maioria dos dados pode ser editada por lá. Para alterações sensíveis (como CPF), fale com o atendimento Amandine.

Sobre a Amandine

A Amandine é confiável?
Sim. A Amandine é uma marca de moda feminina fundada em 2015 por Amanda Cassaniga, com matriz no Rio de Janeiro (CNPJ 30.221.508/0001-80) e filial em Extrema/MG (CNPJ 30.221.508/0003-42). Trabalhamos com pagamento seguro por SSL, entrega rastreada em todo o Brasil, garantia de 90 dias, troca gratuita em até 7 dias corridos e atendimento humano pelo WhatsApp (21) 3253-1500, para você comprar com segurança.

Onde fica a Amandine?
A matriz fica em Copacabana, Rio de Janeiro (Av. Nossa Senhora de Copacabana, 1226, Sala 1201, CEP 22.070-012). O Centro de Distribuição fica em Extrema/MG (ESTM Thereza Thomazella, 432, Sala 2B, Galpão 05/06, Distrito Industrial Pires, CEP 37.642-564).

A Amandine tem loja física?
Temos um showroom em Copacabana, na sede da marca. As visitas são por agendamento prévio. Combine o horário com nosso atendimento no WhatsApp (21) 3253-1500.

Como entro em contato com a Amandine?
Você pode falar com a Amandine pelo WhatsApp (21) 3253-1500, pelo e-mail [email protected] ou pelas nossas redes sociais (Instagram e TikTok).

Qual o horário de atendimento da Amandine? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. Eventualmente também respondemos fora desses horários, sem compromisso de prazo.